Política de venta y devolución/desistiment

1. OBJETO:

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Venta y devoluciones de la página web de venta online www.centreverd.cat/botiga y de todos sus sub-dominios.

 

2. IDENTIDAD DE LAS PARTES:

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones generales de Venta), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web www.centreverd.cat/botiga (denominado en lo sucesivo “Usuario” o “Usted”) y el vendedor, que es CENTRE VERD S.A. con domicilio fiscal en PUIG DE SANT ROC, 1 localidad de Vilablareix (Girona) C.P. 17180, España.

La tienda física de CENTRE VERD está ubicada en Calle Disseminat el Sitjar 1A, 17190 Salt (Girona)

 

3. REALIZACIÓN DE SU PEDIDO:

Registro

Para realizar una compra en www.centreverd.cat/botiga no es necesario estar registrado. Para los usuarios que no se han registrado en cada pedido se pedirán tanto los datos de envío (Dirección, Código postal, población) cómo los datos de contacto (Nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono de contacto). Si el usuario ya está registrado es recomendable iniciar sesión antes de empezar a comprar. Centre Verd recomienda que se registren para poder contactar rápidamente en caso de incidencia.

Elije los productos

Selecciona los productos que quiera haciendo clic a “COMPRAR”. Los productos se añaden automáticamente a la cesta de compra.

Resumen de Compra

Puedes ver el resumen de tu compra haciendo clic al dibujo del “CARRITO” en la parte superior derecha de la pantalla. Aquí verás el desglose de tu pedido, la descripción y el precio con IVA incluido. Los gastos de envío se verán reflejados si el usuario ha iniciado sesión, sino no se verá hasta introducir los datos de envío.

Envío

El usuario registrado debe comprobar los datos de envío antes de finalizar la compra, en el caso de no estar registrado debe rellenar mínimo todos los campos obligatorios de contacto y dirección.

Existe la opción de recoger en tienda (Centre Verd S.A. Calle Disseminat el Sitjar, 1A. 17190 Salt (Girona)

Pago

Debe seleccionar la forma de pago deseada (Tarjeta, transferencia o PayPal). Después de hacer todos estos pasos, tu pedido habrá sido realizado correctamente y recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido.

Entrega

Si el usuario ha elegido la opción de recoger-lo en tienda en 24/48h puede pasar a recogerlo.

Si la opción escogida es la de entrega a domicilio será entregado en el plazo máximo de 10 días en la Península.

Devoluciones

Si te ha llegado un producto erróneo, está en mal estado o has cambiado de opinión contacte con nosotros mandándonos un correo electrónico a cva@centre-verd.es exponiendo los motivos de la devolución, el número de pedido y facilitando los datos de contacto o llamando por teléfono a +34 972.22.22.41

 

4. ENTREGA:

 

Centre Verd, S.A. se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que Usted señale en el formulario de pedido. En el formulario se puede elegir la opción de recoger personalmente en tienda que no supondrá coste alguno para el cliente.

Condiciones de envío:

 

  1. Entrega a Domicilio

El plazo de entrega en domicilio será de 9 a 10 días hábiles en península dependiendo del stock y de la localidad de destino. Todos los artículos serán entregados a pie de calle por la empresa de transporte. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos que se indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. También se puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en el mismo país que el usuario realizó la compra.

Centre Verd, S.A. realiza sus envíos mediante empresas de mensajería líderes del sector.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Centre Verd, S.A. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

  1. Recogida en tienda

En este método de entrega es indispensable llevar impresa la confirmación del pedido. En casos en que el producto no se encuentre físicamente en tienda, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para darle una solución y para informar del plazo de entrega.

Plazos de entrega:

Los plazos de entrega dependen del transportista seleccionado, y siempre contarán con un tiempo de preparación del mismo de 24/48h desde la confirmación del pedido. Si fuese necesario modificar estas condiciones por la especial naturaleza del pedido nos pondríamos en contacto con usted para informarle de los plazos concretos.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que por regla general no realizamos entregas los sábados, los domingos, ni los festivos.

 

5. PRECIOS:

Los precios en la tienda online www.centreverd.cat/botiga incluyen el IVA, aplicable al día del pedido, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total y se reflejarán antes de que aceptes el pago.

El precio de los productos serán los que figuran en el sitio web. El precio está expresado con los impuestos incluidos, tal como estos impuestos son fijados en la fecha de la aceptación de la oferta. El precio debe ser pagado totalmente al efectuar la compra.

Centre Verd, S.A. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.centreverd.cat, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

 

6. PAGO:

El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:

 • Pago con tarjeta de crédito o débito. El pago con tarjeta VISA o mastercard es muy seguro ya que no sólo tendrás que introducir los datos de tu tarjeta, sino que además te conectarás en tiempo real con el TPV VIRTUAL BANCO SABADELL.

El TPV virtual es un dispositivo preparado para trabajar en modo totalmente seguro dentro de la operativa de ventas a través de Internet.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.

Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.

El pago por transferencia bancaria.

El  cliente hace una transferencia por el importe de la compra, realizando el pago en la cuenta corriente que se le indique del Banco Sabadell, poniendo en el beneficiario a centreverd.cat  (CENTRE VERD, S.A.) y indicando en el número de pedido, que se conocerá por el mail de confirmación de pedido que te debe llegar tras finalizar la compra. Una vez realizada la transferencia, se deberá enviar una copia del justificante de transferencia a cva@centre-verd.es y esperar 24/48h a que nuestro departamento contable confirme la operación.

• Pago en efectivo en el momento de recoger la mercancía en nuestra tienda física.

  • Pago a través de PayPal.

 

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

 

Desistimiento

Los clientes de la tienda Online de Centre Verd tendrán derecho al desistimiento del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio. El usuario o consumidor tiene que comunicar a Centre Verd la voluntad de desistir en el término de 14 días naturales.

En cualquier caso, los clientes de Centre Verd no podrán ejercer ese derecho en el caso de productos que se puedan echarse a perder rápidamente como vendría a ser la planta o la flor. Tampoco en el caso de productos precintados no aptos para a devolución por razones de salud o higiene y que se hayan desprecintado después de la entrega.

Para ejercer el derecho de desistimiento, nos deben notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta remitida por correo postal o correo electrónico). Podéis utilizar el modelo de formulario de desistimiento que consta a continuación.

En caso de desistimiento, se devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los costes de la entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ningún tipo de demora indebida, y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se informe de la decisión de desistir del presente contrato por parte del usuario. Procederemos a efectuar ese reembolso haciendo servir el mismo medio de pago utilizado por el usuario en la transacción inicial.

A continuación adjuntamos un modelo de formulario: Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de (aquí debe indicar el nombre de la Empresa, la dirección completa y el correo electrónico):

  • Por la presente os comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del bien/prestación siguiente.
  • Pedido el día /Recibido el día.
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
  • Fecha.

 

Devolución

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestros teléfonos de atención al cliente 972.22.22.41 o en cva@centre-verd.es, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación por parte de Centre Verd, S.A., nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

Puede formalizar la devolución dirigiéndose a una de nuestras tiendas y presentando el email de confirmación del pedido, el DNI y la tarjeta con la que se realizó el pago.

Si lo prefiere, puede hacernos la devolución por correo. En este caso deberá enviarnos un correo electrónico a cva@centre-verd.es, donde figure su nombre y apellidos, el número del pedido y el motivo de la devolución. Le daremos una respuesta en un periodo de 48h.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que haya estado informado de la decisión de desistimiento.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente o sustituidos por un artículo nuevo, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte del reembolso en caso de que la devolución sea parcial no será devueltos

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo cva@centre-verd.es o bien llamando a nuestro número de teléfono de atención al cliente: 972.22.22.41 de lunes a viernes de 9 a 14h.

 

(*) No se aceptarán devoluciones de:

1. Plantas y flores.

2. Productos desprecintados que debido a razones de protección de salud o higiene, no pueden ser aptos de ser devueltos.

3. Productos al corte como césped artificial, mallas antihierbas, etc. por tratarse de productos personalizados a gusto del cliente.

 

Cancelaciones

En el caso de que el cliente cancele el pedido una vez este ya haya salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe correspondiente, incluidos los gastos originados del transporte de esos productos anulados.

 

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS:

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Centre Verd, S.A. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 14 días desde la entrega.

En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de 14 días, enviando un correo electrónico a cva@centre-verd.es indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, Centre Verd, S.A. se hará responsable de los costes de devolución.

El cliente sólo podrá realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte del meno correrá a cargo de los padres o tutores legales.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes como: golpes, desgaste o un mal uso en general.

Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o manipulados por el cliente.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente bien por correo electrónico en cva@centre-verd.es o por el teléfono de atención al cliente +34 972.22.22.41 de lunes a viernes de 9h a 14h.

 

9. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

Las fotografías y los textos reproducidos que se presentan en www.centreverd.cat/botiga tienen carácter meramente informativo, pero la empresa garantiza que las muestras son fieles a la realidad.

Centre Verd S.A. no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los usuarios.

Centre Verd, S.A. no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos.

A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de Centre Verd S.A. en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.

Centre Verd, S.A. no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a Centre Verd S.A. para llegar a una resolución amistosa.

He leído y acepto la Política de Protección de Datos.